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[多选]
客户参与三季度营销活动，还未到期要求取消，客服代表如何处理（）
A、非人工办理涉及违约金，提交工作流
B、提醒客户业务取消次月失效
C、提醒客户业务取消次日失效
D、提醒客户本月协议费用达不到照收
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第2题
客户对产生费用不认可，并要求查证具体原因时，派什么工单派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费（）
是
否
第3题
客户表示之前参加活动开通了来电显示，活动介绍告知客户到期会自动取消该业务，但现在活动到期未自动取消。提单路径：服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销方案设计不合理→营销活动执行与宣传不一致（无专门的服务请求路径，选择最适合的一个）（）
是
否
第4题
无故办理和目/云储存（）
A、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转（没有办理却不其办理要求核实）
B、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→活动到期但绑定业务未取消，产生扣费→全局流转（活动到期但未取消）
C、家庭业务→业务营销→和目→全局流转→费用质疑→终止协议退费争议→全局流转
第5题
A．查询客户业务信息全部商品，确认客户取消的业务是否可以取消B．参加活动没有到期的业务，通过其它商品订购界面，通过修改按钮选择捆绑到期日取消。（当其他商品订购界面没有显示修改按钮的，则无法捆绑到期日取消，但部分业务可以通过营销辅助查询界面预约取消（48小时内失效），都不行的，则引导到期取消或派单C．集团vpn产品通过客户业务信息—集团业务进行取消D．取消业务须反查是否确定取消，尤其是新入网的客户
第7题
“招牌特约·精英专享”线上精准营销活动白名单筛选逻辑为以下哪三个（）
A、临界客户：筛选截至4月末AUM在500-600万，现金类AUM在50万以下，潜力资产模型评估金额超过400万且5月无理财到期的临界提升客户
B、剔除4月17日至今已参与过活动的客户、18岁以下/70岁以上客户以及境外客户
第8题
营销活动（不含家庭、和包、充值卡、需资源回收等特殊活动）挽留后要求取消且不认可去营业厅且人工台无终止权限可转接GPRS专席的有（）
A、客户通过热线侧办理营销活动且活动有违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消
B、客户通过非热线侧办理营销活动且活动无违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消
C、客户通过热线侧办理营销活动且活动无违约金，反悔要求取消（不区分活动受理时长是否在3个月内）
D、专席排队大于1人为客户记录协查工单（内部流程→协查工单→办理业务/活动反悔→活动反悔→3个月内反悔取消）
第9题
营销活动取消界面所展示的活动业务，客户要求取消均需要进行（），且取消后（）失效，如果无法一键直接取消的上报取消工单取消的处理时间是
A、挽留
B、确认清楚直接取消
C、立即
D、24h
E、10个工作日
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