结束语邀评，在邀请客户对客服的（）做出评价

A、必须有强烈的服务意识、良好的心理素质和客户服务观念

B、要有较强的语言表达技巧和沟通能力

C、要有较强的问题解决能力和危机化解能力

D、要有较强的学习能力,能够不断接受和掌握新的知识

是

否

A、对

B、●错

C、回答正确

A、良好的沟通协调能力

B、优秀的服务团队

C、高效的服务效率

D、良好应变能力

E、评分时良好的沟通技巧

A、沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B、未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C、客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D、引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A、业务技能

B、社交技巧

C、沟通技能

D、公关技能

A、按规范话术来引导（结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词）

B、方案执行正确

C、对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D、通话结束前需做真诚确认

A、公关、品牌植入、邀请参观、专业服务

B、公关、赋能、开推介会、专业服务

C、掌握信息、品牌植入、公关、专业服务

D、掌握信息、品牌植入、邀请参观、专业服务

A、沟通能力

B、承受能力

C、倾听能力

D、业务能力

A、OSCE考核模式护理实践教学有助于培养学生临床思维

B、OSCE考核模式护理实践教学有助于培养学生评判性思维

C、OSCE考核设置考站、考题，可以综合、客观、多方位、及时、有效评价学生掌握知识的情况，技能的熟练程度，临床思维、沟通技巧等综合能力

D、OSCE促使教师不断更新教学方法、手段，提高课堂设计的层次及水平，提高教学水平