以下说法正确的是（）

A、请您稍等，好吗

B、等会吧

C、谢谢您！请稍等

D、感谢您耐心的等待

是

否

A、所有车源售卖可议价

B、严选车不提供试驾

C、客户已在门店可建单

D、客户在通话中表明是二手车车商可建单

A、话里行间体现专业性

B、表达清晰，感知对方的情绪调整语速

C、通话结束，要等客户先挂电话后，在挂断电话

D、强制向客户推销可能需要的产品附件

A、该业务可能是房东服务，车马券等业务

B、源头均已加密无法查看真实号码

C、此种类型电话在小号有效期内尽快通过小号联系客户

D、通话过程中询问客户电话，避免之后小号失效无法联系用户

A、声音本身所传递的魅力远远多于内容本身

B、客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话

C、电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈

是

否

正确

错误

A、客户通话中有要求回复的，需主动告知客户会在2小时内回复

B、不接受2小时回复的，要求30分钟回复，发起工单并保存内部业务，由组长跟进

C、同时要录入备注

A、当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去

B、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话

C、没通电话结束后，应让客人先挂断电话

D、与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天

A、此界面仅可办理挂失停机

B、客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2

C、身份证号码为必选项

D、110、10086也可以算通话号码来验证

E、如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息