A、运营
B、服务顾问
C、客诉专员
D、销售顾问
第1题
A、对于客户现场交付过程(即:客户未签署交付验收单),若客户提出合同或技术协议之外新需求,以质保形式出库的情况
B、质保期内非质保物料或超出质保期但以质保物料形式出库
C、因设备本省质量问题需要申请配件维修
D、因设计原因进行批量整改问题
第2题
A、不用管它,让客户自己去看
B、告知客户等着收钱就可以了,没有其他内容需要做了
C、告知客户因其未签署退款终止协议(纸质协议or电子协议),退款进度无法继续进行,告知客户及时完成签署
第3题
A、录入量大时间紧需要协助
B、驻场3年以上的外包服务商
C、外包供应商服务协议已明确保护个人金融信息的职责和保M义务,且包括服务内容包括协助录入客户信息
D、派驻人员签署保M协议
第4题
A、确定用工类型,包含:劳动用工、兼职、实习生
B、劳动用工:年满16周岁且未达到法定退休年龄,签署劳动合同
C、劳务用工:常见女55周岁、男60周岁以上或劳动关系在其他单位挂靠,签署劳务协议
D、个人资料包含:身份证、健康证、银行卡、特殊岗位操作证、学生证、退休证
第5题
A、组织张亮和陈娟进行协商,协商达成一致后促使双方签署变更协议
B、组织张亮和陈娟进行协商,协商不一致,在确认双方责任后,协助双方签署解约协议
C、双方协商无法达成一致,也无法明确责任,可建议张亮提起诉讼
D、双方协商无法达成一致,也无法明确责任,可建议陈娟自行解除合同
第11题
A、是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议
B、是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内
C、是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项
D、维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除