A、您好,滴滴专车为您服务
B、请您系好安全带
C、感谢您使用滴滴专车
D、请您带好随身物品
第3题
A、1.接单后,2分钟内发送首句话术
B、2.乘客上车说就行,发不发信息无所谓
C、3.接单后电话联系乘客,询问位置
D、4.接单后电话联系乘客说,您好,滴滴优享为您服务
E、5.接到乘客就行,话术说不说的无所谓
第5题
是
否
第6题
A、1.你好,滴滴优享为您服务
B、2.您好,滴滴优享司机正在开车来接您
C、4您好,滴滴优享为您服务
D、3.您好,(别着急)滴滴优享司机马上就到
E、5您好,滴滴优亨为您服务
第8题
A、SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B、SA是否与顾客确认6项需求
C、SA是否有明确话术,且话术包含全部6项考核点信息
D、SA与顾客确认需求是否存在不足4项(共6项)的现象
第9题
A、哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~
B、您身材和气质好好啊,是不是都有保持运动呀……
C、这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶吧,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~
D、宝贝终于开学啦,省了不少心吧
第11题
A、邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢
B、邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢
C、服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃
D、服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓