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（请给出正确答案）
[单选]
客户服务坚持几个原则（）
A、客户资料移交，必须做好移交手续签字
B、客户印章、证件存放清晰有序，不得马虎
C、客户提出的需求，积极做出响应，不耽误
D、客户沟通做到思路清晰、表达明确、礼貌热情
E、客户严格要求，不能惯坏客户，要有脾气
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第4题
东风财务公司2020年工作思路是（）
A、坚持问题导向深化营销转型、强化创新 升级、完善风险治理、激发人才潜能
B、坚持目标导向深入推进工作中心前移、工作重心下沉
C、坚持结果导向找准我的市场、服务好我 的客户、管控好我的风险
D、强根固本体系升级，加速转型争创一流，全面推进富有活力的东风金融向高质量发展
第7题
“主动服务”原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势（）
A、搭建服务平台
B、搭建平台
C、统筹调度
D、创新策略
第10题
客户资料管理中描述错误的是（）
A、依据档案管理要求，由客服负责人指定专人进行保管，目录清晰、易查
B、客户信息资料应设置密码进行管理，密码每月更换一次，且应有备份，以防电子档丢失
C、客服负责人授权专人管理，根据部门事务安排，在电脑上设置相关人员的业主资料查询、编辑权限等
D、相关人员调离岗位前，应将其客户资料移交给其他接收人，接收人应立即更改客户资料的电子文档密码
E、前台临时办理记录的客户信息应及时做整理遮蔽处理
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