下列哪一项是VIP客户受理热线在线工程师的职责（）

A、负责客户资源管理

B、负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控

C、负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单

D、对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等

A、管理员

B、客户工程师

C、监控人员

D、在线工程师

A、工单应做到及时接单，及时答复客户

B、工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C、大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D、回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实

是

否

A、直接QQ找大客户网管人员创建

B、在系统上自己创建

C、填写账号申请模板由省负责人邮件发送给大客户网管客服邮箱申请

D、PP客户端自助注册

是

否

A、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，在CLI重启控制器B，通过CLI观察启动状态，记录异常界面和错误

B、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，拔插控制器，通过CLI观察启动状态，记录启动异常和错误

C、对控制器进行串口连接，COM1口无打印，可判断为控制器故障，需要更换

D、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，执行resetsys，重启当前控制器，通过CLI观察启动状态，记录启动异常界面和错误

A、对控制器进行串口连接,1口无打印,可判断为控制器故障,需要更换。

B、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,拔插控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。

C、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。

D、登录管理软件或CLI看控制器是否在线,如不在线,执行resetsys,重启当前控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。

A、登录管理软件或CLI查春控制器是否在线，如不在线，在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态，记录启动异常界面和错误

B、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，拔插控制器，通过CLI观察启动状态，记录启动异常界面和错误

C、对控制器进行串口连接，COM1口无打印，可判断为控制器故障，需要更换

D、登录管理软件或CLI查看控制器是否在线，如不在线，执行resetsys，重启当前控制器，通过CLi观察启动状态，记录启动异常界面和错误

是

否