用户说“我这个手机买错了不要了，帮我退掉吧”，没有发货呢，如何评估（）

A、师傅收费很贵，上门费收了五十块，我的空调才买两个月

B、不好意思，我没注意看回复错了，对师傅很满意

C、我哪里知道你们什么服务，我都没见谁来帮我安装

D、换了一个感温包，收了我上门费30，说配件费20元，手工费60，不知道算不算贵，我的空调过保了

A、这个房子我两年前买的时候80万，现在想110万卖掉套现出来做生意

B、房子挂出来3个月了，在十几家中介都登记了，一个带看都没有

C、经纪人小李，每天给我打电话，让我把房子价格降成80万，说现在市场不好，这样可以吸引客户

D、德佑经纪人小张，要跟我签3个月的VIP，说全马鞍山300个贝壳的经纪人都会帮我一起卖房子，也并不会有人打扰我，他就是我的专属维护人

A、会被扣款300元，记大过，半年内不可参与晋升

B、会被扣款100元

C、会被解除劳动关系

A、让我自己买

B、帮我买

C、买好了，或者弄好了递到嘴巴面前

A、来电告知退款，客服需要告知用户退款周期

B、可咨询订单购买错误的原因，尝试推荐转服务费

C、来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单即可

D、来电告知退款，客服云表格登记退款，云平台备注退款，订单需要点击退单，发票管理改为不需要发票，客服QQ群@小蛮

A、顾客丢的东西落在了台位，员工没有进行上交

B、门迎的电话铃声响起了5声，服务员路过没有及时

C、某某顾客想吃虾片，料台没有现成的，但是厨房有，顾客想吃，服务员说没有

D、顾客和服务员要了3次餐具，服务员说我已经喊了。顾客再次催你能不能帮我拿一下，员工回答顾客我不是给你叫了吗

A、您看今天机会难得，你可以根据自己的实际情况进行选择，这不是花钱，是储备，是攒钱，钱还是你的钱，钱存住了，也就留下来了

B、你就买一点了，就算用我完成任务，卖我个面子，要不就买最低的6000，就可以了吧，你不要让我在经理面前难堪

C、你今天要不买就算了，我前期说了不强求，要不你帮我介绍几个客户好吧，这个产品真的不错，也许你那些朋友会有兴趣

D、不买就算了，唉，我好心好意让你来领净水器，2860元的机子我都给了，这点小钱都不愿花，再说了我又不是让你买好多，你又不是没有钱

A、合作

B、妥协

C、强迫

D、缓解

E、回避

A、用户原因不补打发票，可优先联系售后解决售后问题，无需建单

B、若售后报销需发票，且用户坚持要求补打，告知用户需承担税金，用户同意后再创建任务单

C、发票若遗失，将无法再次补开，可至苏宁各大门店办理购机证明，可以作为在苏宁的保修凭证的

A、引导其给下订单编号，咱们这边看下

B、要下正确的地方

C、引导用下单的账号联系客服查看

D、不处理，不做回复

是

否