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价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。()
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更多“价格投诉是投诉人对商家提供的售后服务、客服人员的服务方式和态度等不满而提出的投诉。()……”相关的问题
第1题
以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的？（)
A、需介入干牛售后服务平台
B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家
C、投诉工单48小时解决率＞=90%
D、商品会透48小时售后标识
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
针对售后服务申请，请问以下哪些说法不正确的（）
A、消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任
B、若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任
C、商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任
D、针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
第8题
如遇到客诉已完结，客户或商家再次投诉，如与之前客诉登记属同一声音或是因之前的客诉原因衍生出的新问题，正确操作是（）
A、重新登记一条新的客诉
B、激活原客诉，修改投诉次数
C、根据修改的投诉次数，修改相应的客诉等级
D、升级至相应客诉跟进部门
第9题
朱高炽买了一台电视机，后发现商家开具的发票盖章不是店铺注册的公司。朱高炽退货退款后，对店铺发起“商家提供发票不符”的投诉。以下说法是否正确？
A、商家发票不符投诉成立，将被处罚6分
B、商家发票不符投诉成立，将被处罚4分
C、消费者已经退款，不存在交易关系，投诉无效
D、只要补发一张自己店铺的发票就可以了，投诉无效
第11题
消极处理服务单:指商家在审核处理售后服务单环节商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，京东介入后将针对商家的违规情形对商家进行如下处理违规情形消极处理服务单(周)违规积分轻微10<消极处理服务单量≤20扣2分;严重20<消极处理服务单量≤50扣4分;特别严重消极处理服务单量>50扣8分。在您处理消费者退换货申请的过程中，以下哪种驳回理由不属于消极处理服务单?()
A、您好。您的商品由于塑封破损已影响二次销售，不支持七天无理由原因退换哦
B、不符合不同意
C、理由不对驳回
D、统一驳回通用话术
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