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顾客下单时联系客服要求开发票，售前回复收到货后就给顾客开；到货后，联系到售前2要求开发票，售前2要求顾客确认收货后可以开具发票，顾客表示不满要求投诉，此投诉不会成立，因为我们要求订单必须确认收货后才能开发票（）
是
否
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第2题
小夏是一家天猫图书专营店的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢不定项选择题（）
A、我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候，留言给我们，不要忘记了哦
B、我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦
C、我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦
D、我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票不给您哦
第3题
顾客要求开发票，客服做法正确的是（）
A、拒绝顾客，不接受开发票
B、引导顾客申请在线电子发票
C、无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组
D、不能在线申请的就开不了了
第5题
顾客购买的欧本垃圾桶盖子损坏，售后答应顾客等盖子发出后有物流信息就安排补寄。顾客包裹发出后，联系到我们售前，售前说等盖子入库后给顾客安排补寄。最终延迟4天发出。此行为若被判责违规，属于以下哪种违规（）
A、延迟发货
B、未按约定时间发货
C、违背承诺
D、虚假交易
第6题
顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）
A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
第7题
顾客来访称空调今天送到，因急用，想要今天上门安装，但是APP只能预约明天，要求处理，客服告知收到货后才可以联系网点确认是否可以提前安装，未进行联系处理。此客服的服务是否正确规范（）
是
否
第10题
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）
A、小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B、小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C、小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D、小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
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