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[多选]
商场来了一家三口（带个宝宝）顾客，再购买完美的烟机灶具之后，导购员提了一下，咱们平常宝宝的餐具你们怎么消毒啊结果引导顾客购买了一台H4洗碗机，这个导购抓住了顾客的什么心理推销的洗碗机（）
A、顾客比较懒，不想洗碗的心理
B、宝宝的抵抗力差，可以洗碗也可以给宝宝餐具消毒杀菌的心理
C、洗碗太麻烦，浪费水的心理
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更多“商场来了一家三口（带个宝宝）顾客，再购买完美的烟机灶具之后，导购员提了一下，咱们平常宝宝的餐具你们怎么消毒啊结果引导顾客购买了一台H4洗碗机……”相关的问题
第2题
三口之家，爸爸的收入最高，孩子十分受宠爱，爸爸也非常爱妈妈，如果逐次购买保险，那么购买的顺序应该是（）
A、宝宝-爸爸-妈妈
B、妈妈-宝宝-爸爸
C、爸爸-妈妈-宝宝
D、妈妈-爸爸-宝宝
第3题
顾客来店选奶粉，经过询问得知目前宝宝大便干、小便黄的表现，那请问你接下来如何做（ 正确率 : 84%）（）
A、先解读一下这是上火和便秘的症状，指导产生这个症状的原因和解决方法，再推荐适合的产品
B、直接推荐产品
C、珍护适合这种情况的
D、推荐睿护产品
第4题
A．火力大不大，不是看热效率，是看热负荷值的，我们5.0kw，实际火力比方太大B．他们参数都是虚标的，那有那么大啊，实际上都是63%，我们5.0kw比他大C．抬起灶具找到能效标签给顾客看，告诉顾客一款灶具火力大不大不能只看热效率这个值，还要看热负荷值，有效火力值等于他两相乘，要不然国家为什么要求标这两个呢，您也可以百度查一下。然后再慢慢解释怎么看火力，再解释我们好在哪D．避开这个话题，介绍其他功能
第5题
顾客来店选奶粉，经过询问得知目前宝宝的表现有大便干、小便黄的表现，那请问你接下来如何做（ 正确率 : 85%）（）
A、先解读一下这是上火和便秘的症状，指导产生这个症状的原因和解决方法，再推荐适合的产品
B、直接推荐产品
C、珍护适合这种情况的
D、这是抵抗力差的症状，所以推荐睿护产品
第7题
（抓顾客）老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子，向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服，到之后却发现母婴室被一位女士霸占了（在凃脚趾甲），向姐希望其能够让一下位置，该女士便出言不逊，向姐见况便离开向门店担当反馈该问题，担当由于有其他事情就忘记了，后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理，你会如何处理（）
A、先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐
B、培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C、对担当进行沟通、批评
D、设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室
第8题
天天拎着一个小包，认真的对妈妈说：“小兔宝宝，兔妈妈去上班了，你在家要乖乖的，不要哭哦，妈妈很快就回来了。”说着，亲了妈妈一下，在屋子里走了一圈，大叫：“兔宝宝，兔妈妈回来了！”如果弗洛伊德和皮亚杰看到了这一切，他们各自会怎么分析天天的行为？
第9题
顾客在公司其他店购买的商品，到本店退换时，导购员要告知顾客到（）
A、委婉告知：不好意思，不是从本店购买，请到购买商场解决
B、我们这儿没有这种东西
C、请到服务台退换货处解决
D、我解决不了
第10题
老顾客向姐的宝宝在就餐过程中尿湿了裤子，向姐便带着宝宝到门店的母婴室更换衣服，到之后却发现母婴室被一位女士霸占了（在凃脚趾甲），向姐希望其能够让一下位置，该女士便出言不逊，向姐见况便离开向门店担当反馈该问题，担当由于有其他事情就忘记了，后向姐再次向店经理反馈了此问题。假如你是该店经理，你会如何处理（分值：10分）（）
A、先为向姐解决宝宝换裤子的问题，然后真诚道歉，邀请向姐下次来店就餐
B、培训洗手间阿姨如何应对母婴室的突发情况
C、对担当进行沟通、批评
D、设立警示语非母婴人员禁止进入母婴室
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