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[多选]
顾客于2017.03.08 购买的KingSton金士顿4G DDR3 1600MHz 台式机内存条，顾客2017-03-10 签收，顾客2017-03-13投诉反映购买的商品是4G的内存条，商家发错货，发货成2G内存条，要求退货。此时受理员因如何处理（）
A、正常与顾客解释商品已签收三天无法判断是否是商品发错货，责任是顾客，无法处理
B、判定为商户发错货，要求其给顾客办理换货
C、联系顾客解释由于签收时间较长，无法判断责任，但是考虑其感知我司可以给其适当返劵补偿
D、参照平台规定当双方无法举证责任判定不清的，顾客和商户各自承担一半责任
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第4题
顾客于2019年5月5日购买商户油烟机，于2019年5月20日商户送货安装，2020年5月10日因油烟机触摸开关失灵，向商户反馈售后维修，商户可根据售后三包要求顾客承担售后维修费用（）
是
否
第6题
用户于4月20日购买65E5H，价格为4199，于5月15日签收，6月1日用户凭页面截图前来补差，主图显示到手价为3999，应补偿给顾客多少钱（）
A、100
B、200
C、300
D、400
第7题
顾客张先生于2021年6月10日在红星美凯龙商场某展厅购买床头柜，商户于6月30日送货上门，若顾客购买意愿发生变更，根据30天无理由退货条件，顾客在以下哪个时间内提出退货有效（）
A、2021年6月30日
B、2021年7月30日
C、2021年8月30日
D、2021年9月30日
第8题
老客人于5-20购买一款手袋，现需要补开电子发票一张，且无法前来店铺，FA需要怎么做（）
A、直接将她之前购买的电子发票二维码发给对方
B、顾客销售单截屏发给Duty申请补开，经批准后才可将二维码发给客人
C、不可以操作
第10题
贝亲产品的客诉处理（）
A、要有顾客购买小票和联系厂家的退货登记表
B、退货表填写好顾客的联系方式、退货原因、厂家接待人员的工号、厂家给出的处理意见
C、将退货小票和退货表粘贴于商品上，粘贴牢固，以防丢失
D、不符合以上条件的退货引起的仓库和厂家拒收，该商品的成本价将拨到退货门店
E、破损的、影响销售的商品可以没有购买小票，也要打厂家电话和完善退货表
第11题
关于618年中庆团券活动描述错误的一项是（）
A、招商银行掌上生活APP每会员活动期内，120面值嗨购券限购2张
B、餐饮、黄金、手机电脑均不参与收券活动
C、顾客于招商银行掌上生活APP购买的嗨购券无需兑换，可直接到店核销使用
D、使用嗨购券购买商品，概不予以退货
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