客户致电要求查询上次来电时间，座席可通过来电历史告知客户，对吗（）

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

客户来电查询网点周末营业时间，直接告知客户致电95599查询（）

A．投保人或业务员咨询投连账户余额查询、 保单信息查询时需核实记录保单号、投保人姓名、来电人姓名、投保人身份证号（业务员身份证号）、联系电话、客户要求，勾选转办处理，告知给其发送短信D．投连买入及卖出价可通过95567致电查询或是公司网站查询

携程商户来电咨询客户电话联系不上，要求客服提供下客户的其他联系方式，客服可通过订单查询关联用户ID查询用户注册手机号告知商户。避免影响商户交车及客户用车（）

客户来电表示因疫情原因，申请延期还款，坐席查询客户未出账单，可告知“因为目前账单还没有出来，所以还未产生影响，若账单出来后，确实因疫情影响有还款困难，再致电客服申请延期还款（）

客户来电要求查询异机puk码，客服告知验证身份证号码查询（）

客户来电要求查询月账单，客服告知可查询12个月的账单（）

客户来电要求查询本机的机主姓名，人工可直接告知（）

客户来电要求查询包月量剩余时，为避免客户重复来电，可直接告知客户（）

客户来电咨询百万安行如何返还，座席告知保险到期后会返还已缴纳保险费的125%（）