客户来电要求查询本机的机主姓名，人工可直接告知（）

A、人工可以核对机主姓名最后一个字，身份证后四位，通讯地址，有线宽带开通地址等信息

B、客户来电查询本机状态及归属区县，本机直接查询，异机验证密码，查询状态，可以查询停开机的具体时间

C、无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态，仅限查询实名制登记状态

D、虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网，可以向客户提供

A、按照本机来电流程受理

B、服务密码

C、机主姓名

D、身份证地址

A、姓名+身份证号码

B、姓名+服务密码

C、机主带有效身份证件到自办厅查询

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

A、本机来电，直接报障免鉴权

B、他机来电，可提供宽带B号视为本机来电，免鉴权

C、他机来电，可提供绑定宽带的主卡固话号码，视为本机来电，免鉴权

D、他机来电，只能提供机主身份证号，需验证机主姓名+装机地址通过后，在进行报障

E、报障属于紧急业务，不需要鉴权

A、客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B、本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C、A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D、人工禁止查询客户详单

是

否

A、客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录

B、数据卡、网卡人工可以帮助修复数据

C、客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码

D、数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程

A、人工可以开具缴费发票

B、关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消

C、客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式

D、有线宽带地址只能核对无法直接查询

A、客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机

B、单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料

C、使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址

D、宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址

E、宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码