请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
对客人的咨询和困难，应耐心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是开发商的事”之类的言语（）
是
否
答案
查看答案
更多“对客人的咨询和困难，应耐心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是开发商的事”之类的言语（）……”相关的问题
第6题
以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是（)。
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
患者男，35岁。诊断为溃疡性结肠炎，在进行灌肠时，操作人员不恰当的操作是（)
A、提前告知准备事项和要求
B、按照操作规程进行操作
C、患者不适时耐心帮助缓解
D、操作中患者有明显异常时立即停止
E、操作前后不与患者做任何交流
第10题
当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
大学生认证
