A、表示出愿意帮助的态度
B、把客户的问题当成自己的问题
C、把话题集中在问题的解决上
D、耐心倾听客户的表述
第1题
是
否
第2题
第3题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
第9题
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