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[主观]
A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：无论8/18元套餐均选择该主题
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更多“A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠……”相关的问题
第1题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）
A、可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B、主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C、需引导客户到指定营业厅办理
D、不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户
第2题
A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第4题
一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。
A、上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B、上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C、上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D、上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E、上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
第6题
XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）
A、26日22:00
B、28日18:00
C、28日18:05
D、28日19:00
第8题
梅州全套餐客户要求降档时，以下处理正确的是（）
A、前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B、若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C、客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
第10题
广东省住房和城乡建设厅《关于开展工程质量安全提升行动试点工作的通知》（粵建质函（2017）12886号）提出的“监理单位向政府报告质量监理情况”试点地区：（）。
A、东莞
B、惠州
C、肇庆
D、茂名
E、云浮
第11题
广东省住房和城乡建设厅《芙于开展工程质量安全提升行动试点工作的通知》（粤建质函（2017）2886号）提出的“监理单位向政府报告质量监理情况”试点地区，（）。
A、东莞
B、惠州
C、肇庆
D、茂名
E、云浮
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