客户来电要求更改8元最低套餐，客服代表为客户验证密码后申请办理8元日租卡的资费（）

客户本机号码来电要求办理套餐变更，客服代表给客户解释办理18元套餐双v会员服务不收费（）

客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）

预付费个人副卡来电咨询是否可以办理过户业务，客服代表可以建议客户机主双方携带有效证件前去营业厅办理（）

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理（）

客户要求降档18元新畅享套餐，客服代表鉴权信息后提交压降受理，可告知客户受理成功48小时短信通知，受理失败有专员回电（）

客户要求开通上网功能，客服代表验证身份证号码错误，后转接语音按键1后为客户办理（）

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。（)

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在话务系统中预订机票。（)

10“我订单刚付款，发票抬头写错了，帮我的名字改成家人的名字”客服查询订单发票类型为电子发票，可引导客户进行自助修改（365天内、只能更改1次，更改后48小时生成）（）

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（)。