客户若通过新商品专区变更套餐时，需在通话中进行操作（）

A、客户可正常办理保单借款等保全业务

B、系统触发短信提醒客户及时更新

C、客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理

D、新单投保可核保通过

A、将合同变更部分作为原合同的组成部分处理

B、将合同变更部分作为一份单独的合同处理

C、将原合同未履行的部分和变更部分合并为新合同处理

D、将原合同与变更部分合并形成新合同处理

是

否

A、挂失

B、解挂

C、更换卡签

D、销户

E、账户解约

F、退保证金

是

否

A、不允许新开卡折合一账户

B、卡折拆分时，选择持卡客户需收回原来的存折，若未携带可以对该存折做“外部作废”处理

C、卡折合一户办理临柜业务时可以授权通过

D、选择持卡的卡折合一用户，可以配置对账簿

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A、企业当在每个会计期末对使用寿命不确定的无形资产的使用寿命进行复核

B、对使用寿命有限的无形资产的使用寿命，企业不必每年进行复核，只需在发生重大改变时进行复核

C、企业所持有无形资产若计提了减值准备，则其原估计的摊销期限可能会发生变更

D、企业持有的使用寿命有限的无形资产，使用过程中因技术更新而预计使用寿命改变时，需按新预计尚可使用年限确定无形资产的摊销年限

A、“我想要提高上网的速度”

B、“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

C、“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

D、“有没有比较适合我的套餐”