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[单选]

处理用户感知型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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发布时间：2022-09-11

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第1题

处理刁难纠缠型客户的技巧是（)

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第2题

（)类用户通常是以感知型为主，并融合了刁难纠缠型的部分特点。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第3题

（)类用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

（)类用户不仅是想告诉企业“你错了”，要求企业修正错误，而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿，有些甚至希望给予企业惩罚。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第5题

（)类用户通常想告诉企业“你错了”，希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重，彰显身份，伸张正义，挽回面子。
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

家庭智能组网能提升“端到端”（)，为光改后时代末梢装维队伍增收、承接集团卓越3.0转型做好相应贮备。

A、用户粘性

B、降低用户流失

C、提高ARPU

D、客户感知

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第7题

智慧工地平台架构包括感知层、传输层、支撑层、应用层、用户层。（)

是

否

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第8题

系统软件包括操作系统、语言处理程序和用户程序。（)
系统软件包括操作系统、语言处理程序和用户程序。()

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第9题

在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是：（)
A.完美型
B.活泼型
C.力量型
D.分析型

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

为了方便用户进行数据库访问，关系型数据库系统一般都配置有SQL结构化查询语言，供用户使用。（)

是

否

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第11题

集中供热系统中的热用户是指（)用热系统的用户： A、室内采暖用户 B、空调用户 C热水供应用户
集中供热系统中的热用户是指()用热系统的用户：
A、室内采暖用户
B、空调用户
C热水供应用户
D、蒸汽供应用户

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