在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是：（)

A.完美型

B.活泼型

C.力量型

D.分析型

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以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，不是第五种差距是（)。

对需要核对有效实名证件的业务，发现系统证件为身份证，客户所持为临时身份证，经联网核查相符后，在凭条上批注证件类型，经客户确认签字后再予办理业务。（)

当天的错账与客户有关的，必须有客户在现场，并由客户在相关单据上签字确认，才能抹账。（)

不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是：（)
A.表现欲
B.安稳欲
C.探索欲
D.控制欲

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殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

下列行为中，不符合基金从业人员职业道德中诚实守信要求的是（)？Ⅰ、在销售基金产品时，为了让客户更深入的了解产品，对产品的未来收益进行预测Ⅱ、某只基金产品近期投资业绩良好，从业人员截取了这段时间的收益表现数据向客户宣传推介Ⅲ、基金销售人员分发的基金宣传推介材料应全面、准确，可根据不同类型的客户自行制作或修改;Ⅳ、为了更好的服务客户，将公募基金的持仓明细信息告知客户

试述沉淀的四种基本类型。

在服务过程中，客户服务人员复述客户的需求可以分清责任，体现服务人员的职业化素质，同时起到安慰客户的目的。（)

ForPro命令CREATETABLE客户（客户号C（8)，净水器编号C（18)，类型C（8))的作用是（)
A、创建“客户”数据库
B、创建“客户”表，表中有3个字段，1条空记录
C、创建“客户”表，表中有3个字段，1条记录
D、创建“客户”表，表中有3个字段，0条记录

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