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（请给出正确答案）
[判断]
顾客表达“我买的惠普电脑怎么老出现死机情况啊，“客服回复”亲，可能是您使用的网络网速差，我是售前客服，具体情况不清楚呢。我先退出会话了。“然后关闭会话，请问客服的做法是否正确（）
是
否
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第3题
我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）
是
否
第4题
以下哪项非言语表达与言语信息之间存在矛盾？
A、在谈论恋人时面带笑容
B、来访者坐在长沙发的远端，说“我很信任你”
C、说“我真不知道怎么面对我妈妈”的时候掩面哭泣
D、沉默了一会之后生气地说：“别再问了!”
第5题
当医生发现病人住院后被焦躁不安的情绪笼罩时去找病人谈话。在谈话开始时，哪些表达是恰当的（)。
A.“我看你有些紧张，不要这样。”
B.“你怎么回事，怎么这么紧张？”
C.“我看你挺紧张，可不能自己吓唬自己呀!”
D.“你有什么担心的，跟我说说。”
E.“别瞎想，有什么事告诉我。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.“我看你有些紧张，不要这样。”
B.“你怎么回事，怎么这么紧张？”
C.“我看你挺紧张，可不能自己吓唬自己呀!”
D.“你有什么担心的，跟我说说。”
E.“别瞎想，有什么事告诉我。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
在Windows7中,如果出现应用程序运行过程中“死机”的现象,为使操作系统不受损断正确的操作是（)。
A、按Reset键
B、按Ctrl+Break键
C、按Ctrl+Alt+Del键
D、打开“开始”菜单，选择“关机”
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