A、客户关系管理
B、为客户提供财富规划与资产配置
C、产品销售
D、指定网点绩效考核方案
第2题
A、根据客户需求,引导客户至不同功能区域办理业务
B、向客户推荐标准化产品和服务,发现和转介优质客户和贵宾客户
C、回复客户意见,处理客户诉求无法处理的情况下,及时向运营负责人报告
D、根据业务授权,审核运营业务的合规性、完整性和真实性
第4题
A、举办沙龙前,理财经理应详细进行活动策划,制作沙龙课件
B、锁定目标客户群,通过电话邀约方式通知目标客户
C、沙龙活动当天,理财经理集中经理做好课件讲解即可,不必考虑营销
D、活动结束后,应做好沙龙追踪与活动总结等工作
第5题
按照三级财富体系建设理财经理工作规范要求,理财经理每日应记录工作日志,以下哪几项表述正确()。
A、理财经理应每日拟定工作计划,并记入工作日志“工作计划”栏中
B、理财经理应将每日通过电话、短信、信函等方式开展客户邀约工作情况记入工作日志中的“邀约客户”栏
C、理财经理应将每日现场接待服务客户情况记入工作日志中的“服务客户”栏
D、对客户的邀约反馈和现场服务客户事件应分别记入工作日志中的“客户反馈”和“处理客户事件”栏,如发掘客户新需求,应及时记入客户档案
第7题
A、厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件,未核对客户本人身份
B、理财经理小郭在给张阿姨指导购买理财时代阿姨输入金额,让张阿姨自己提交
C、大堂经理小林在机具上为吴总输入转账卡号
D、柜员小方在为企业办理网银业务时,客户申请表上未勾选相应业务功能,柜员小方发现后根据客户需求代客户勾选
第10题
A、资产情况
B、理财目标
C、风险偏好
D、生命周期
第11题
A、理财销售人员必须是获得我行“个人投资产品销售资格”的理财经理(私人银行客户经理除外)、投资顾问和网点营业机构管理人员
B、理财销售人员由总行个人数字金融部统认证。未获得销售资格的人员不得向投资者进行任何形式的产品介绍、风险揭示、办理中购赎同业务等产品销售活动
C、各级销售机构必须在理财专区或公示栏公示具有银行理财产品销售资质的客户经理及其可以销售的投资产品范围
D、销售专区内应设置销售人员工作牌,摆放在明显位置;公示牌的内容应包含:销售人员照片、所属分支机构、姓名、员工号、销告资格证书及编号等信息