业主报修玻璃划伤问题，告知业主此问题属于正常范围内，只予以维修不予以更换处理，请业主谅解（）

是

否

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A、作为考核工作成果，实行奖惩的依据

B、作为预测项目建设终结绩效的依据

C、满足业主检查工程项目进展情况的要求

D、对项目一定时期内的成果做出客观、公正和准确的综合评价

E、尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施;

A、物业规划设计和施工安装存在的问题

B、建设单位按规定提供物业管理的基础条件

C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时

D、建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担

E、建设单位在售房时向业主作出合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担合同的责任等

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A、生活滋扰

B、辐射问题

C、舆论压力

D、不受尊重

A、客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B、未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C、客服中心值班人员未及时到岗

D、客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E、客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

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