第1题
A、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C、根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D、下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
第2题
A、可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B、主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C、需引导客户到指定营业厅办理
D、不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
第3题
第4题
第5题
第9题
A、上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B、上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C、上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D、上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E、上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
第10题
A、优先中转
B、规划延误
C、中转运输环节延误
D、优先派送