下列哪项是电话接听的规则（）

A、电话铃响三声内接听

B、主动报出姓名、部门名称

C、面部表情应保持微笑、认真倾听

D、电话结束时礼貌道别

A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B、确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C、语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D、通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A、听到铃响，要在三声之内接听

B、接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您

C、结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒

D、以上都不对

A、与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候

B、电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由

C、聚集聊天、说笑、嬉闹

D、客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别

A、解答要专业

B、礼貌并热情

C、找师傅帮忙接听电话

D、不要有冷场

A、五声，自报家门，问候

B、三声，自报家门，问候

C、五声，问候，自报家门

D、三声，问候，自报家门

A、铃响三声内要接听

B、自报岗位名称及个人姓名

C、认真倾听对方的电话事由，做好记录

D、接完电话后可自行挂断

是

否

A、如遇上级领导处理不力或不及时时，预估将会影响公司声誉或利益等，允许越级汇报

B、不得发生在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等有损公司形象的行为

C、占用售楼部电话做私人聊天用途，不超过3分钟无关紧要

D、电话铃响三声内接听，使用礼貌用语并耐心解答

A、所有电话，需在三声后接听

B、接电话时，先问你好，再报公司或项目名称

C、通话时，手旁准备笔和纸，记录对方所说重点

D、通话完毕时，要礼貌道别