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（请给出正确答案）
[多选]
电话接听中要做到哪些（）
A、解答要专业
B、礼貌并热情
C、找师傅帮忙接听电话
D、不要有冷场
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更多“电话接听中要做到哪些（）……”相关的问题
第1题
客户电话接通时要主动做好自我介绍、说明电访目的。解答客户业务咨询时，要做到专业、清晰，遇到不了解的问题要向客户解释并约定后续反馈时间。电话结束时要主动致谢、留下联系方式，并主动询问、记录客户对我行服务的相关意见建议。客户要求反馈时，要及时落实并反馈（）
是
否
第2题
以下哪一项不属于电话接听技巧（）
A、电话接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点
B、电话中不宜太过详细的解答客户所提的问题，要有所保留的邀约客户到售楼部详细了解
C、接听电话要速战速决，不给客户提问机会，一切等到售楼部再做详细了解
第3题
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作？（）
A、及时接听电话。
B、做好电话录音或记录。
C、迅速转送有关部门。
D、跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E、电话回访客户听取意见。
第5题
裱花师要做到认真负责，做好本职工作，及时备货（只限于慕斯，四寸蛋糕）。要自己找事做，不偷懒，禁止在工作区域内聊天，玩手机，看电视，打电话，以及嬉戏打闹。不能接听私人电话（）
是
否
第6题
来电沟通类的标准动作有哪些（）
A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B、确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C、语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D、通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
第10题
销售案场基本管理要求中错误的是（）
A、如遇上级领导处理不力或不及时时，预估将会影响公司声誉或利益等，允许越级汇报
B、不得发生在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等有损公司形象的行为
C、占用售楼部电话做私人聊天用途，不超过3分钟无关紧要
D、电话铃响三声内接听，使用礼貌用语并耐心解答
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