以下说法正确的是（）

是

否

是

否

是

否

A、本机号码来电查询号码状态可直接告知

B、非本机号码来电查询号码状态可直接告知

C、手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知

A、人工不受理

B、本机来电可直接取消

C、异机需验证密码

D、若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

A、客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因

B、客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐

C、客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留

D、客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理

是

否

A、客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录

B、数据卡、网卡人工可以帮助修复数据

C、客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码

D、数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程

A、目前小红书有多个仓库混发哦，系统会根据您下单的地址分配就近有库存的仓库发货~以后续更新显示为准哦～

B、我们给您查询了下，您的订单是系统收货地址自动匹配最近有货的仓库发出哦，不同地址与商品匹配的仓库、快递均有不同，以后续更新显示为准～

C、可直接开工单反馈并告知专员会在24小时内核实处理~您后续也可以再关注一下哦~

D、（商家）：核对这款是XX仓库发出的哦，您可以参考一下，具体还是以后续更新显示为准哦～

A、客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B、本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C、A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D、人工禁止查询客户详单