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（请给出正确答案）
[多选]
以下做法正确的是（）
A、订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B、同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C、顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D、进任何工作群要按照规范备注自己名字
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第1题
为了避免漏订，缩短零件到货时间，在订单处理环节，以下做法正确的是（）
A、微信通知订货
B、SA通过bms预定零件的方式来下达采购指令
C、计划员尽量赶到截单时间前传送采购单
D、财务应筹集资金确保账户余额充足
第2题
在用家销售拜访中的销售达成阶段，以下正确的做法是（）
A、客户口头同意进我们的货，就算是销售达成了
B、当客户对产品无异议时，捕捉客户购买信号，签订销售订单，并与客户确认送货时间
C、完成签单后，向批发队员详细说明订单情况
D、翻动销售手册，为下一次拜访寻找销售机会
第3题
A．车缝线在使前需要照荧光，确保无荧光后再车缝B．大货生产有防荧光要求与无防荧光要求的订单需要分开生产（生产非荧光单的组别，在产前全面清洁后，过程中不插入生产其它单）、分开运输（防荧光的订单不和其它订单混在同一运输工具中）C．车缝过程中使用运输入工具和产品接触的部份：如压机垫布、烫纸纸、烫台布、布套、盖布等不可以含有荧光物质
第4题
顾客买的商品物流已发货，但未签收，现在要求退货，以下做法正确的是（）
A、顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B、非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C、告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D、告知顾客先收货再退货
第5题
关于防荧光做法，以下哪种做法是不可接受的（）
A、无荧光单，车缝线在使前需要照荧光，确保无荧光后再车缝
B、大货生产有防荧光要求与无防荧光要求的订单不需要分开生产
C、如需洗污，禁止使用含有荧光剂的去污产品
第6题
小王在配送过程中，订单马上超时了，以下哪种做法是错误的（）
A、私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B、报备用户修改地址
C、直接点掉
D、电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
第9题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题，若顾客一直没有回复，以下做法正确的是（）
A、3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B、若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C、若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D、若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
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