根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行短信系统服务风险，或短信业务重要数据损毁、丢失、泄露，造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定，或对公众利益、社会秩序、国家安全造成特别严重损害的事件是重大运营风险事件（Ⅱ级）（）

根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，我行在业务服务时段导致5%以上客户完全无法使用手机银行服务达半个小时以上（含半个小时），3个小时以下的事件属于重大运营中断事件（Ⅱ级）（）

根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号），我行理财业务突发事件主要分为特大、重大、较大、一般4级（）

根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），储蓄短信客户退费必须由本人办理，严禁他人代为办理（）

根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），客户可自行登录个人网银或用绑定短信的手机号发送短信撤销储蓄短信服务（）

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），客户可以通过个人网银渠道（短信、电子令牌、UK+短信客户）开通电话银行服务（）

根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），95580客服中心对储蓄短信服务投诉处理情况定期进行分析并通报（）

根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），现货销售针对代销、经销及自有品牌金产品，预销售针对自有品牌金产品和经销实物产品，展会销售仅针对代销实物产品。除以上三种销售形式，严禁以其他形式向客户销售实物产品，网点柜员、客户经理或其他工作人员均不得直接收取客户现金（）

根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号），专项宣传教育活动指我行根据监管规定、结合行内实际自主发起的宣传教育活动（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件是属于Ⅱ级较大突发事件（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件是属于Ⅱ级较大突发事件（）

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），各一级分行应当建立健全消保应急处置组织领导体系，制定突发事件应急预案，明确责任，做好辖内突发事件的应对工作（）