是
否
第1题
第2题
A、经常保持愉悦的心情
B、 适应能力强
C、 自我评价客观
D、 善于与他人相处
第3题
A、②③④
B、①③④
C、①②④
D、①②③
第4题
第5题
第6题
A、心理变化
B、身体变化
C、生理变化
D、心情变化
第7题
A、做到首问负责,即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。
第8题
第9题
第10题
第11题
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、F.双赢互利原则
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