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[单选]
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责（）
A、房修工程师
B、物业客服/管家
C、物业项目负责人
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第1题
关于投诉工单转派以下说法不正确的有（）
A、部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B、属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C、属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D、投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
第4题
城市公司项目部负责集中交付期间的应急快修工作，并负责集中交付后验房问题的集中整改,项目客服中心负责复验销项及客户复验通知等，业主逾期一周未到场进行报修问题复验的，保修工程师向业主寄发《维修确认函》（）
是
否
第5题
客服管家岗位职责（）
A、负责业户诉求的跟进、回访工作
B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作
C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理
D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作
E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作
第7题
A．日常维修期内，无人维修B．施工单位未按约定的时限（12h）内到现场检查、未提出合理有效的处理方案、或未按约定的时间进场施工C．业主报修的问题，维修完成自检后经房修工程师验收不合格的，或同类维修问题出现1次未能解决，或未按要求限期整改函的要求进行整改的D．在接到地产或地产授权的房修公司保修通知后，虽及时到达现场，但在保修过程中不负责任、推诿或保修不力的
第10题
如业主询问相关问题，除产品的正常使用引导外，不得向客户透露任何信息，使用标准话术回复客户，抱歉业主，我仅负责安装业务，具体情况可咨询装修公司或销售人员，具体情况我确实不了解（）
是
否
第11题
客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果
A、2日；当天
B、当日；3日
C、2日；2日
D、当天；当天
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