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[判断]
电话中，我们常见的问话方式为开放式提问和封闭式提问（）
是
否
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更多“电话中，我们常见的问话方式为开放式提问和封闭式提问（）……”相关的问题
第1题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第2题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第3题
在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（)
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、判断
B、提问
C、咨询
D、同理心
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
客户在来电中出现辱骂客户代表的言语时，客户代表可以采取以下哪些方式处理（)
A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
第5题
护士正在对一位长期吸烟的高血压患者进行健康教育。护士询问患者拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方
护士正在对一位长期吸烟的高血压患者进行健康教育。
护士询问患者拒绝戒烟的原因时，常采用的提问方式是（）
A、封闭式提问
B、开放式提问
C、探索式提问
D、诱导式提问
E、特定式提问
评价健康教育质量的指标是（）
A、教育合格率
B、人均寿命
C、慢性病发病率
D、慢性病患病率
E、治愈率
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第6题
在挖掘客户购车考虑的因素时，下列正确的是（)
A、以开放式的提问方式鼓励客户提供更多的信息
B、对于不想回答的客户应提供几种可供选择的答案
C、赞同客户的观点，并说明理由
D、自然而然地过度到推荐产品上
第9题
提问的问题比较笼统，旨在诱发对说出自己的感觉、认识、态度和想法，适用于解对方真实的想法。此种提问是（)
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.探索式提问
D.复合式提问
E.偏向式提问
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.探索式提问
D.复合式提问
E.偏向式提问
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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