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（请给出正确答案）
[多选]
以下说法错误的是（）
A、营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B、国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C、一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个（包括3个）
D、客户来电查询有多少积分，先推荐【中国移动10086】微信，如不接受人工协助
E、人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
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第1题
针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理，需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”，业务类型选择“宽带撤单”记录提交，地市办理的建议客户到营业厅（）
是
否
第5题
客户在中国移动APP上登记了跨省宽带，但是信息填写错了或者不想办理了，应该如何处理。下面说法中正确的有()。
A、若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单
B、撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可
C、若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可
D、需至落地省营业厅发起申请
第6题
以下说法错误的是（）
A、客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可
B、捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理
C、电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料
D、宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务
E、坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访
第8题
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
第9题
以下说法正确的是（）
A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
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