建立良好的声誉风险管理体系的作用体现在（)。

A、声誉危机管理规划给商业银行创造了价值

B、努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一

C、声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

D、保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践

A、培养开放、互信、互助的机构文化

B、建立强大的、动态的风险管理系统

C、建立公平的奖惩机制

D、建立公开、诚恳的内外部交流机制

A、明确商业银行的战略愿景和价值理念

B、有明确记载的声誉风险管理政策和流程

C、深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

D、培养开放、互信、互助的机构文化

A、强化声誉风险培训管理

B、确保实现承诺

C、将商业银行的社会责任和经营目标结合起来

D、保持与媒体的良好接触

A、内控缺失导致违规案件层出不穷

B、违反用工法

C、缺乏经营特色

D、金融产品/服务存在严重缺陷

E、缺乏社会责任感

A、明确董事会和高级管理层的责任

B、建立清晰的声誉风险管理流程

C、采取恰当的声誉风险管理方法

D、无明确记载的危机处理流程

A、及时处理投诉和批评

B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C、增加对客户、公众的透明度

D、与媒体保持良好接触

E、制定危机管理应急计划

A、增加对客户/公众的透明度

B、将银行的社会责任感和经营目标结合起来

C、保持与媒体的良好接触

D、制定危机管理规划

A、有资质的管理人员

B、高效的风险管理流程

C、先进的信息系统

D、有责任心的柜台人员

A、商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉

B、声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

C、所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素

D、有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果

A、渐进式推进直线职能制改革

B、建设流程银行

C、渐进式推进事业部制改革

D、建立垂直化风险管理体系

E、建立水平化风险管理体系