A、心不在焉
B、真诚
C、平等
D、正向积极
第1题
是
否
第2题
A、通过一系列语言及行为提示你要关注我、尊重我、不折不扣地为我办事
B、发泄心中的郁闷或不快,以此来满足心理上的安慰
C、获得经济上的补偿
D、希望别人认可他的地位、财富
第3题
第4题
A、质押物价值
B、评估报告
C、质押物审核
D、质押率
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、耐心倾听,不与争辩
B、对不能解决的问题敷衍搪塞,当作不知
C、重复投诉问题,表示同事并加强交流沟通
D、回访并感谢客户
第11题
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