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[多选]
面对客户对电池续航的担忧，以下思路描述正确的是（）
A、全新BMWI3续航（WLTP）是565KM
B、全新BMWI3采用BMW第五代电驱系统，经过多次技术迭代，在市场上占有领先地位
C、在汽车之家-20°C低温续航测试中IX3续航达成率61.6%（名列榜首），BMW的续航表现是业界公认的扎实
D、全新BMWI3续航（CLTC）是526KM
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第3题
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（)。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
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第9题
在收集客户信息阶段，下列表达方式中，不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用信息的是()。
A、听说您太太是家庭收入的顶梁柱.您的收入远远低于您太太的是吗
B、贵公司的规模这么大，您的收入也一定很多.大概有多少
C、您正在做购房计划，那您现在可以动用的房贷首付资金是多少
D、像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理.面对意外死亡，您买了多少保险
第10题
以下说法中正确的是Ⅰ.期权合约的买方可以收取权利金Ⅱ.期权合约卖方有义务买入或卖出正股Ⅲ.期
以下说法中正确的是
Ⅰ.期权合约的买方可以收取权利金
Ⅱ.期权合约卖方有义务买入或卖出正股
Ⅲ.期权合约的持有者所面对的风险是无限的
Ⅳ.期权合约卖方的潜在收益是无限的
A、只是Ⅰ
B、 B、只是Ⅱ
C、 C、Ⅰ和 Ⅱ
D、 D、Ⅲ和Ⅳ
以下说法中正确的是
Ⅰ.期权合约的买方可以收取权利金
Ⅱ.期权合约卖方有义务买入或卖出正股
Ⅲ.期权合约的持有者所面对的风险是无限的
Ⅳ.期权合约卖方的潜在收益是无限的
A、只是Ⅰ
B、 B、只是Ⅱ
C、 C、Ⅰ和 Ⅱ
D、 D、Ⅲ和Ⅳ
第11题
下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)
A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具
C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然
D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作
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