请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[单选]
客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。
A、听觉
B、视觉
C、眼睛
D、耳朵
答案
查看答案
更多“客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借……”相关的问题
第3题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第6题
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“（)和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A、“我是谁/我代表那家公司？”
B、“我打电话给客户的目的是什么？”
C、“我这次电话对客户有什么好处？”
D、“我要营销的是什么产品”
大学生认证
