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[单选]

四类重要客户(申告客户、五星客户，SVIP客户，政企toB客户)：闭单后人工立即回访，()小时内输出评价结果，客户感知优先保障。

A、6

B、8

C、10

D、12

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发布时间：2022-11-14

更多“四类重要客户(申告客户、五星客户，SVIP客户，政企toB客户)：闭单后人工立即回访，()小时内输出评价结果，客户感知优先保障。……”相关的问题

第1题

重复故障申告率是指同一客户的同一电路故障重复申告（）

是

否

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第2题

对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（)

A、明确告知客户账号和密码

B、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM

C、进行宽带速率测试

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第4题

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

9、2A客户逾期多少金额被定为五星客户（）

A、100万以上

B、200万以上

C、300万以上

D、400万以上

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第6题

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

是

否

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第7题

对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第9题

安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（)

A、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

B、告知客户账号和密码

C、进行宽带速率测试

D、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法

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第10题

五星金客户透支额度为200元，单停额度是50元，单停时间为48小时（）

是

否

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第11题

客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉；给予四类责任解除劳动合同永不录用（）

是

否

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