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（请给出正确答案）
[主观]
对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为（)小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
答案
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第6题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
第7题
某商业银行在期末对企业客户评级进行分析时发现，年初被评为AA级的1000个客户中，年内发生违约的客户有5个，则下列表述中正确的是()。
A、该行AA级客户的违约频率为0.5%
B、该行AA级客户的贷款不良率为0.5%
C、该行AA级客户的违约概率为0.5%
D、该行AA级客户的违约损失率为0.5%
第9题
某商业银行在期末对企业客户评级分析时发现，年初被评为AA级的1000个客户中，年内发生违约的客户有5个，则下列珍述中正确的是()
A、该行AA级客户的贷款不良率为0.5%
B、该行AA级客户的违约抽失率为0.5%
C、该行AA维客户的韦约概率为0.5%
D、该行AA维客户的韦约频率为0.5%
第10题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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