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接到顾客投诉时，我们不需要理他（）

是

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发布时间：2022-11-05

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更多“接到顾客投诉时，我们不需要理他（）……”相关的问题

第1题

接到顾客投诉时，不是自己部门的问题，不用处理（）

是

否

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第2题

接到食物投诉时，我们应该首先向客人承认错误（）

是

否

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第3题

当顾客不停的提出各种异议时，别理他（）

是

否

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第4题

顾客直接向我们投诉，给我们提供了挽回自身声誉的机会（）

是

否

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第5题

当顾客投诉时，我们第一步要做的是（）

A、立即道歉

B、赶紧解释

C、什么都不要说，先去把事情解决

D、把客人拽出去再道歉

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第6题

试衣间，不需要太多服务，报名字即可。顾客有需求可以叫我们（）

是

否

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第7题

以下哪些场景我们可以转接到TT（工单组）（）

A、更改订单备注

B、更改配送方式

C、餐品错送

D、餐具缺失

E、投诉司机/商家/平台

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第8题

接到客户报修我们应该怎么做（）

A、随口答应个时间有空再去

B、敷衍一下等客户投诉到媒体才重视

C、记录客户报修的内容，安排好时间上门处理

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第9题

接到投诉电话时，要先安抚客户情绪，再了解客户诉求，并提供针对性的解决方案（）

是

否

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第10题

接到乘客求助钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）属于一类有责投诉（）

是

否

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第11题

当有客诉时，所有员工必须上报主管或门店店长，严禁自行处理，自接到投诉到上报时间不超过5分钟（）

是

否

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