LPC带领用户报名时，告知用户我们的课程学完就有效果，是肯定可以提分的，没效果可以全额退款（）

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A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、告知用户对驾驶无影响，无需理会

B、告知用户立即停止行驶，等待救援

C、告知用户可以行驶，但需尽快至我店检查

D、告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

A、放音乐给用户听，让用户在线等待

B、堵住耳麦，不让用户听到自己这边的任何声音

C、向用户说明情况，另行回复并尽早回拨

D、告知用户自己的工号，让用户过一段时间再打电话来询问结果

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A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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