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情绪、态度是相互的，我们要学会情绪管理（）
是
否
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第2题
（)可以帮助婴儿学会控制情绪。
A.婴儿的情绪不进可以不理睬婴儿
B.成人对婴儿的态度冷淡
C.成人赞扬和反对的态度不断地诱导婴儿形成正确的道德观和价值观
D.当众让幼儿改正自己的错误
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.婴儿的情绪不进可以不理睬婴儿
B.成人对婴儿的态度冷淡
C.成人赞扬和反对的态度不断地诱导婴儿形成正确的道德观和价值观
D.当众让幼儿改正自己的错误
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第4题
让婴幼儿在“陌生”环境中经受“锻炼”和“考验”，用成人对待客人的热情态度和友好气氛去感染婴幼儿，（)，学会逐渐适应生人和熟悉环境。
A.不用理睬
B.帮助他克服怯生情绪
C.让他慢慢适应
D.鼓励表扬他
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.不用理睬
B.帮助他克服怯生情绪
C.让他慢慢适应
D.鼓励表扬他
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第5题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
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