在帮助他人管理情绪时，我们应该保持客观，只要回应内容，不需要回应情绪（）

在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，遇到带着怒火的用户时，应当客观区分用户是有理还是无理，然后秉持先解决问题，再解决情绪的原则（）

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

情绪管理是对个体和群体的情绪()的过程，我们要学会提高对情绪的自觉控制，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我完善与自我调节。

我们在关心和帮助他人的时候，要用心了解他人的需要（）

微笑能愉悦他人。保持微笑——我们在舞台上（）

当宝爸和宝妈吵架时，我们应该帮助劝解，分析原因，以化解双方的矛盾（）

针对6岁的孩子，我们应该培养其认错的能力，帮助他进行自我检讨，帮助其在错误中学习（）

能关注别人的情绪和需要，并能给予力所能及的帮助是5~6岁幼儿关心尊重他人的典型表现（）

当出现感染症状时，我们应该保持冷静，及时拨打救助电话（）

当客户自由参观时，我们应该与客户保持()的距离。