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不断重复一些无关紧要的疑惑，意味着顾客还在犹豫（）
是
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第1题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第2题
拜访客户时以下说话方式不正确的是（）
A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好
B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了
C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑
D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题
第11题
遇到重复出现的目标顾客，哪个是截流的正确做法（）
A、保持自信，同套话术多次拦截
B、顾客购买欲望不强，放弃拦截
C、分析顾客动向，调整战略与话术，多次拦截
D、面对面紧跟顾客，热情介绍，多次拦截
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