A、不断重复。面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第1题
A、听觉
B、视觉
C、眼睛
D、耳朵
第6题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办