车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。（)

是

否

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发布时间：2022-09-27

更多“车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。（)……”相关的问题

第1题

如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。（)

是

否

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第2题

在站台上处理乘客掉落物品侵限时，第一时间应当（)。
A.立即按压紧急停车按钮
B.做好乘客安抚工作
C.报告行调
D.到站台上捡取掉落物

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第3题

运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（)

是

否

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第4题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第5题

发生意外伤害时，车站人员应（)。

A、及时赶到现场处理

B、寻找目击证人

C、及时救助受伤乘客

D、维持现场秩序

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第6题

城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。（)

是

否

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第7题

车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是（)。
A.乘务人员立即停车查看现场情况
B.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心
C.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪
D.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留 2 名以上证人

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第8题

车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（)。
A.关注事态发展，不可控时报警
B.保持冷静引导进车控室处理
C.及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客
D.冷眼旁观

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第9题

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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第10题