用户表示电视黑屏无法打开，我们这边不在实物的身边无法得知具体情况，可以建议联系售后客服安排售后专业师傅上门为您查看检测具体情况（）

A、总原则：先婉拒引导自行受理，婉拒2次不接受，转售后（对外称客服经理）处理，售后处理后客强烈要求提供的再提供，提供后需及时邮件报备总部王行美抄送组长和质检

B、首次应对口径：您好，由于总部各模块的负责人不同，暂时无法为您提供总部地址。您能否先说明一下具体情况有什么问题我们一定会积极帮您处理

C、如首次婉拒客不接受：回复您的问题我已详细记录，很抱歉客服这边暂无法为您提供总部地址。我稍候让客服经理尽快与您联系沟通处理，您看这样可以吗请问哪个电话可以联系您

D、如客强烈不接受，婉拒一次后，客服可直接提供总部地址给客户，提供后再报备总部王行美抄送组长和质检

A、为用户更换样机

B、建议用户到指定的售后服务站做技术检测

C、建议用户随便找个街边店维修

D、直接把用户手机拆开看能否修好

A、关于美的空调产品，客服这边没有相关信息，辛苦您咨询一下美的空调客服呢~

B、这有可能因为电视和空调的遥控器码率相同导致两者撞码。您可以尝试把电视遥控器与电视进行蓝牙配对，同时在电视遥控器上的红外接收窗贴个黑色胶布尝试一下呢~

C、这个可能是遥控器的问题，您可以申请售后，会有师傅上门给您检测和维修的~

A、建议顾客耐心等待

B、确认订单后，引导顾客发送产品照片+手机号和具体情况给在线客服，记录订单号+购买手机号+产品问题，升级商城实物售后

A、优先核实订单是否在疫情影响内

B、在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单

C、用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单

D、不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请

A、用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】

B、交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后

C、交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请

D、订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请

是

否

A、建议顾客联系飞利浦客服开取发票

B、确认订单，记录顾客姓名、地址、联系方式、发票抬头、税号、电子邮箱，升级商城实物售后

A、建议顾客联系康宁客服开取发票

B、确认订单，记录顾客姓名、地址、联系方式、发票抬头、税号、电子邮箱，升级商城实物售后

是

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