称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率，用R表示。（1)试证：对于M／M／1模型，R=λ／（μ－λ)。（2)在上题中，设λ不变而μ是可控制的，试定μ使顾客损失率小于4。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

答案

查看答案

发布时间：2022-10-05

更多“称顾客为等待所费时间与服务时间之比为顾客损失率，用R表示。（1)试证：对于M／M／1模型，R=λ／（μ－λ)。（2)在上题中，设λ不变而μ是……”相关的问题

第1题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，如果在跟踪回访中出现顾客预约明天、后天、大后天的时间，则应将预约信息详细记录在《服务电话记录表》上。（)

是

否

点击查看答案

第2题

G／D／m排队系统的（)。
A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员
B.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为负指数分布，m个服务员
C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
D.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为定长分布，m个服务员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

下列对头部保健的重要性的认识错误的是()。

A、是为顾客所服务的第一项内容

B、是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受

C、手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态

D、只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

点击查看答案

第4题

一个排队系统包括（)
A.顾客到达、排队等待
B.顾客接受服务机构的服务
C.排队与服务机构
D.顾客离开服务机构

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第5题

设服务过程为最简单流时，其顾客服务时间的概率密度函数为（)
A.FT(t)=1-e-λt
B.fT(t)=λe-λt
C.Fτ(t)=1-e-μt
D.fτ(t)=μe-μt

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第6题

Ek／D／1排队系统的顾客到达间隔分布为（)
A.泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
B.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，一个服务员
C.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，m个服务员
D.k阶爱尔兰分布，服务时间为定长分布，一个服务员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)

A、了解顾客车辆的维修历史

B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题

C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理

D、告知顾客维修时间及费用

点击查看答案

第8题

工作安排是一个科学的方法，服务顾问可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（)
A、让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B、与维修技师保持沟通，了解维修进度
C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D、将工作与维修技师的专业技术相结合
E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第9题

下列各项中，属于顾客角度指标的有()。

A、交货时间

B、新客户开发率

C、市场份额

D、在新工作中与顾客相处的时间

点击查看答案

第10题

指导慢性阻塞性肺气肿病人进行腹式呼吸时，呼气与吸气时间之比为2～3：1，即深吸慢呼。（)

是

否