设服务过程为最简单流时，其顾客服务时间的概率密度函数为（)
A.FT(t)=1-e-λt
B.fT(t)=λe-λt
C.Fτ(t)=1-e-μt
D.fτ(t)=μe-μt
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发布时间：2022-08-09

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第1题

Ek／D／1排队系统的顾客到达间隔分布为（)
A.泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
B.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，一个服务员
C.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，m个服务员
D.k阶爱尔兰分布，服务时间为定长分布，一个服务员

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第2题

在下列选项中，不是影响排队系统性能的主要因素是（)。
A.顾客输入过程
B.排队过程
C.顾客接受服务过程
D.顾客离开过程

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第3题

餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。（)
餐饮业指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动。()

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第4题

服务和系统支持包括了外围的和支持性的服务，下列属于服务和系统支持的有：（)

A、服务时间

B、信息沟通

C、储存系统

D、送货服务

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第5题

（)表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。
A、用利服务
B、用心服务
C、用力服务

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第6题

从一般意义上说，为人民服务就是（)。

A、为多数人民服务

B、为绝大多数人民服务

C、为最大多数人民服务

D、为少数人民服务

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第7题

税务师执业过程中执业风险的表现形式有（)。

A、为委托人提供有损于国家税收利益或第三方利益的服务

B、出具不恰当鉴证报告

C、为委托人提供服务的过程、成果没有达到业务约定书的要求

D、未能消除委托人的税务风险

E、税务师没有履行告知义务，致使委托人不当使用税务师服务成果

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第8题

安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，安全运维通常可以分为（)。
A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值
B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值
C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值
D、四个阶段：被动、主动、服务和价值

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第9题

客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：（)

A、基本服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

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第10题

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列()不属于墓地祭奠服务。

A、服务对象

B、服务环境